KARGO, TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

İşbu Kargo, Teslimat ve İade Koşulları Sözleşmesi (“Sözleşme”), https://estetikkremi.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, ürünlerin kargoya verilmesi, teslimatı, hasarlı teslimat bildirimi, iade gönderimi ve taşıma süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır. Alıcı, sipariş oluşturarak bu kargo, teslimat ve iade koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. SATICI BİLGİLERİ

Firma Unvanı	DW LIFE SCIENCE GROUP MEDİKAL VE KOZMETİK SANAYİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İnternet Sitesi	https://estetikkremi.com
Adres	[Firma açık adresi]
Telefon	[Telefon numarası]
E-posta	[E-posta adresi]
Vergi Dairesi / Vergi No	[Vergi dairesi] / [Vergi numarası]
MERSİS No	[MERSİS numarası]

2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından elektronik ortamda beyan edilen ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerinden oluşur.

Ad Soyad / Unvan	[Sipariş sırasında girilen alıcı adı]
Teslimat Adresi	[Teslimat adresi]
Telefon	[Alıcı telefon numarası]
E-posta	[Alıcı e-posta adresi]

3. KARGO VE TESLİMAT KAPSAMI

Bu Sözleşme, Alıcı’nın https://estetikkremi.com üzerinden satın aldığı ürün veya ürünlerin paketlenmesi, kargoya verilmesi, teslim edilmesi, teslimat sırasında oluşabilecek hasarların bildirimi ve iade gönderim süreçlerini kapsar.

Ürünlerin teslimatı, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine yapılır. Alıcı, teslimat adresinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması ya da gecikmesi halinde doğabilecek sorumluluk Alıcı’ya aittir.

4. ANLAŞMALI KARGO / TAŞIYICI BİLGİLERİ

Anlaşmalı Kargo Firması	[Anlaşmalı kargo firması adı]
Kargo Takip Bilgisi	Sipariş kargoya verildiğinde Alıcı’ya SMS, e-posta veya sistem üzerinden bildirilir.
İade Taşıyıcısı	[İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması]
İade Adresi	[Firma iade adresi]
İade Kodu	[Varsa iade kodu / Yoksa: İade öncesi SATICI ile iletişime geçiniz]

5. KARGOLAMA SÜRESİ

Siparişler, ödeme onayının alınması ve ürünün stokta bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargoya verilme süresi; ürün stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, mücbir sebepler ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

SATICI, stokta bulunmayan, tedarikinde gecikme yaşanan veya teslimi mümkün olmayan ürünler için Alıcı’ya bilgi verir. Bu durumda Alıcı’nın mevzuattan doğan iptal, iade ve diğer hakları saklıdır.

6. TESLİMAT SÜRESİ

Ürünler, sipariş onayından sonra Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının çalışma düzeni ve operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Teslimatın gecikmesi halinde Alıcı, SATICI ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilir:

• Telefon: [Telefon numarası]
• E-posta: [E-posta adresi]
• Web Sitesi: https://estetikkremi.com

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcı’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir. Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, akma, sızıntı, kırılma, darbe izi veya benzeri bir hasar bulunması halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine durum bildirilmelidir.

Hasarlı paketlerde Alıcı’nın, kargo görevlisi huzurunda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmesi ve mümkünse paketin fotoğrafını çekerek aynı gün içinde SATICI’ya bildirim yapması önerilir.

Alıcı, hasarlı veya şüpheli paketi teslim almışsa, teslimat sonrası en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmeli ve ürün/paket fotoğraflarını paylaşmalıdır. SATICI, bildirimi inceleyerek Alıcı’ya süreç hakkında bilgi verir.

8. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Alıcı’nın adreste bulunmaması, teslimat adresinin eksik/hatalı olması, kargonun şubeden teslim alınmaması veya Alıcı kaynaklı başka bir nedenle ürünün SATICI’ya iade dönmesi halinde, SATICI Alıcı ile iletişime geçebilir.

Alıcı’nın yeniden gönderim talep etmesi halinde, yeniden gönderim süreci ve varsa ek taşıma masrafları, somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

9. KARGO ÜCRETİ

Siparişe ait kargo ücreti, sipariş ekranında ve ödeme aşamasında Alıcı’ya gösterilir. Kampanya, ücretsiz kargo veya belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat uygulamaları SATICI tarafından belirlenebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa kargo ücreti, vergi ve diğer masraflar Alıcı’ya açık şekilde gösterilir. Alıcı, siparişi onaylayarak toplam ödeme tutarını kabul etmiş sayılır.

10. İADE KARGO SÜRECİ

Alıcı, cayma hakkı veya mevzuattan doğan diğer iade haklarını kullanmak istemesi halinde, öncelikle SATICI’ya aşağıdaki iletişim kanallarından başvurmalıdır:

• E-posta: [İade/cayma e-posta adresi]
• Telefon: [Telefon numarası]
• Adres: [Firma iade adresi]

İade gönderiminde, SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo/taşıyıcı kullanılmalıdır. SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Alıcı’nın, SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapması halinde, bu gönderime ilişkin ek masraf, gecikme, kayıp veya hasar durumları ayrıca değerlendirilebilir.

11. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN PAKETLENMESİ

İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, faturası, aksesuarları, promosyon veya hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Ürün iade edilirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Sıvı, krem, kozmetik, medikal kozmetik veya sızıntı riski taşıyan ürünlerin kapaklarının kapalı olduğundan ve ambalajın taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunduğundan emin olunmalıdır.

12. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

Alıcı, mesafeli satışlarda genel kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi sonrasında ürünün, mevzuata ve SATICI tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, koruyucu kapak, güvenlik bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler,
• Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan diğer mal ve hizmetler.

Kozmetik, medikal kozmetik, cilt teması olan, kişisel kullanım veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde; ürünün koruyucu ambalajının açılması, ürünün kullanılması, denenmesi veya hijyenik bütünlüğünün bozulması halinde iade kabul edilmeyebilir.

14. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Alıcı’ya ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişinden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde, Alıcı’nın durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmesi gerekir.

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı, fatura bilgisi ve varsa hasar tespit tutanağı paylaşılmalıdır. SATICI, bildirimi inceleyerek değişim, iade, yeniden gönderim veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları hakkında Alıcı’ya bilgi verir.

15. KARGO KAYBI VE TAŞIMA SORUNLARI

Ürün kargoya verildikten sonra kargo takip numarası Alıcı’ya iletilir. Kargonun kaybolması, teslimatın gecikmesi veya taşıma sürecinde sorun yaşanması halinde SATICI, ilgili kargo/taşıyıcı firma ile gerekli iletişimi kurarak süreci takip eder.

Ürün Alıcı’ya teslim edilene kadar taşıma sürecindeki kayıp ve hasar riski, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla SATICI’ya aittir. Ancak Alıcı’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp, hasar ve gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamayabilir.

16. YURT DIŞI TESLİMAT

SATICI’nın yurt dışı teslimat hizmeti sunup sunmadığı sipariş ekranında belirtilir. Yurt dışı gönderim yapılması halinde gümrük vergileri, ithalat masrafları, ülke mevzuatından kaynaklanan ek ücretler, teslimat gecikmeleri ve ürünün ilgili ülkede kabul edilip edilmemesi gibi hususlar ayrıca değerlendirilir.

Yurt dışı teslimatlarda oluşabilecek gümrük, vergi, harç ve benzeri ek masraflardan kural olarak Alıcı sorumludur.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, yangın, ulaşım engelleri, altyapı arızaları, resmi makam kararları, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde teslimat ve kargo süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Bu durumda SATICI, mümkün olan hallerde Alıcı’yı bilgilendirir.

18. İLETİŞİM VE DESTEK

Kargo, teslimat, hasarlı paket, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepler için Alıcı aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya ulaşabilir:

Firma	DW LIFE SCIENCE GROUP MEDİKAL VE KOZMETİK SANAYİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon	[Telefon numarası]
E-posta	[E-posta adresi]
Adres	[Firma açık adresi]
Web Sitesi	https://estetikkremi.com

19. YÜRÜRLÜK

Alıcı, https://estetikkremi.com internet sitesi üzerinden sipariş vererek bu Kargo, Teslimat ve İade Koşulları Sözleşmesi’ni, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve ilgili diğer bilgilendirme metinlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

---

SATICI:
DW LIFE SCIENCE GROUP MEDİKAL VE KOZMETİK SANAYİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ALICI:
[Sipariş sırasında girilen alıcı adı-soyadı / unvanı]

Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]